Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Pintaluz
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Pintaluz queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión.
Esta política se aplica a los países en los que Pintaluz comercializa sus productos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.
Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a shop1.ninos@use.startmail.com, indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviar el producto, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior.
2. Estado del producto
Puedes abrir tu Pintaluz y comprobar sus características y funcionamiento.
Para facilitar su devolución, recomendamos:
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Conservar el embalaje original, siempre que sea posible.
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Incluir los accesorios y componentes recibidos.
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Embalar correctamente la pizarra para protegerla durante el transporte.
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Evitar golpes, rayaduras y manipulaciones innecesarias.
No rechazaremos una devolución únicamente porque el embalaje se haya abierto .
Si el artículo ha sufrido una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a shop1.ninos@use.startmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolverlo.
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Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
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Prepara el artículo para su transporte.
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Envía el producto y conserva el justificante de envío.
Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a Pintaluz a través de los canales habilitados.
No es necesaria una autorización discrecional para ejercer un derecho de devolución válido.
4. Gastos de devolución
Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán por tu cuenta, siempre que la legislación aplicable lo permita y hayas sido informado de esta condición antes de comprar.
No aplicamos penalizaciones por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, Pintaluz asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución legal que corresponda.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros a través de shop1.ninos@use.startmail.com.
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que legalmente corresponda.
Tus derechos legales de garantía no quedan limitados por el plazo de devolución de 30 días.
6. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de devolución, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o disponer de una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá sólo el precio del producto
No será obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente, como el envío urgente, en los casos permitidos por la ley.
Los gastos directos del envío de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente en los términos indicados anteriormente.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas también pueden devolverse dentro de los 30 días, conforme a esta política.
El hecho de comprar un producto rebajado no elimina los derechos legales de desistimiento ni de garantía del consumidor.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu Pintaluz por otro tamaño o modelo, contacta con nuestro equipo.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad.
Si no es posible realizar el cambio, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido.
Esto no limita tu derecho a solicitar la sustitución de un producto no conforme cuando legalmente corresponda.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a shop1.ninos@use.startmail.com.
Si todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación.
Si ya se ha enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que correspondan y acogerte a nuestra política de 30 días.
10. Garantía legal
Los productos comercializados por Pintaluz cuentan con las garantías legales obligatorias que correspondan en cada país.
En España, los productos nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Los 30 días de devolución por cambio de opinión son independientes de la garantía legal.
11. Devoluciones internacionales
Pintaluz ofrece su política comercial de 30 días en todos los países en los que acepta pedidos.
La dirección y las instrucciones de devolución podrán variar según el destino.
Cuando corresponda, prevalecerán los derechos obligatorios de protección al consumidor establecidos por la legislación aplicable.
12. Contacto
Para consultas, devoluciones, cancelaciones, cambios o incidencias:
Tienda: Pintaluz
Correo electrónico: shop1.ninos@use.startmail.com
Titular legal: Vilma Manyari Arcaya
Domicilio del vendedor: Balmes 1 BCN-España
Dirección de devoluciones: Balmes 1-BCN- España
Gracias por confiar en Pintaluz. 💛
Queremos que disfrutes de tu compra con información clara, atención cercana y tranquilidad.